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為什么企業要自建語音系統？
程控交換機的優勢：
PBX關注的是用戶體驗、用戶安全性、用戶構建自己的專網的方便性、在有限性能的承載網上如何保證業務質量等因素，而對于運維以及計費的要求非常簡單，要求輕量化，方便使用。
PBX注重用戶功能，目前主流品牌的PBX的業務可以多達數百個，這是運營商網絡上只可以提供的區區數十個補充業務所無法比擬的；
除了在電話業務方面的特點之外，其余包括：
實現了企業內部通話的免費；
可以方便的組建企業自己的廣域語音專網，降低長途通信費用；
語音專網用戶可以自己掌控、配置；
可以方便的增加應用，如語音信箱、統一消息、語音調度、呼叫系統、酒店語音應用等；
可以方便與異種系統之間互聯，如連接廣播、電控開關、告警系統、無線集群等；
程控交換機語音系統的發展，促使語音終端的優化，滿足各種層次的語音用戶需求。
為了用戶體驗，企業的電話終端，從剛開始的多功能話機feature phone、到數字話機digital phone，這時候企業語音終端的功能性達到大成，目前流行的IP phone除了少數特性是由IP本身的特點帶來的之外，絕大多數功能都已經在數字話機時代完成。
通過這些專用的企業終端，PBX之上的語音業務可以很方便的通過一兩個按鍵就可以實現，不需要用戶記憶很長很繁瑣的功能訪問碼，使得這些終端在企業中獲得廣泛的歡迎。
從最初的模擬程控交換機到數字程控交換機，在到今天的IP交換機，通信市場飛躍的發展，滿足了用戶從模擬語音到數字語音的體驗，IP交換機不但可以滿足用戶的語音需求，同時還能滿足用戶的視頻需求，而且語音更加清晰、布線成本更低、維護更簡單、擴容更方便、建網更靈活、功能更強大，IP無線辦公現在已經在大量的廣泛運用，為用戶帶來極致的體驗。