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國威HB1960數(shù)字程控電話交換機，寶馬4S店銷售公司電話系統(tǒng)解決方案。

寶馬4S店甲方項目需求

1：首期語音建設(shè)計劃32條FXO外線，分機64模擬分機，300數(shù)字IP分機。采取數(shù)字與IP混合系統(tǒng)，進行語音調(diào)度及擴容，具備后期可擴展性，具備SIP等主流組網(wǎng)功能。

2：要求電話系統(tǒng)具備雙電源熱備、錄音功能。

3：要求語音系統(tǒng)支持專線總機功能，對接寶馬太平洋中心。

4：要求語音系統(tǒng)具備支持無時間限制、無層級限制的IVR企業(yè)多總機導航系統(tǒng)，（如外線呼入一樓銷售部總機，總機轉(zhuǎn)分機后，分機無人接聽，外線將被系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)移至二樓的第二總機接聽，如第二總機仍然無人接聽，系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)移至第三總機，第三總機無人接聽，可呼叫轉(zhuǎn)移至指定的手機，或者回轉(zhuǎn)至第一總機，循環(huán)導航，確保不會漏接客戶電話）。

5：要求電話系統(tǒng)支持在一樓銷售部配置第一總機，二樓辦公區(qū)設(shè)置第二總機，維修中心設(shè)置第三總機，總機支持IP語音調(diào)度及擴展。

6：要求程控交換機具備遠程維護功能，確保語音故障后，能遠程調(diào)試處理故障。

7：要求可視功能，并具備電話會議室功能。

8：要求部分區(qū)域能使用模擬話機，部分區(qū)域采取網(wǎng)關(guān)注冊免布線的方式完成模擬話機的部署。

9：要求銷售區(qū)域工作人員配置遠距離腰掛式無繩電話，便于移動式接聽銷售電話。

根據(jù)寶馬公司要求及現(xiàn)場環(huán)境情況，國威寶馬銷售公司電話系統(tǒng)解決方案為：

1：配置國威HB1960數(shù)字程控交換機主機，配置32外線板卡，64模擬分機板卡，300數(shù)字IP分機，配置雙電源熱備系統(tǒng)，錄音系統(tǒng)。

2：對國威HB1960主機設(shè)置多級電腦話務員導航，并建立電話會議室系統(tǒng)，與廣播喊話系統(tǒng)。

3：終端配置數(shù)字IP電話與模擬電話，一樓銷售部人員配置腰掛式摩托羅拉O201遠距離無繩電話，便于移動式辦公接聽銷售電話。

4：回訪中心配置電話錄音系統(tǒng)，同步配置1T硬盤存儲錄音文件，管理者可以采用WEB界面登錄錄音系統(tǒng)查詢、在線播放錄音文件等。

寶馬4S店電話系統(tǒng)國威解決方案拓撲圖